La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Lucena ha informado de las novedades aportadas por el Decreto 472/2019 de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarios en Andalucía que entra en vigor el próximo 4 de diciembre.
Según ha explicado el concejal de Consumo, Lucas Gómez, acompañado por la trabajadora municipal responsable de la oficina, los principales cambios se concentran en la creación de un nuevo modelo de hoja de quejas y reclamaciones, donde se incluye el teléfono de ‘Consumo responde’ con el que podrá contactar el consumidor/usuario durante el momento de cumplimentar la hoja en caso de dudas.
Además, según Rafi Pineda, Técnico de Consumo, la nueva normativa establece que la hoja de reclamaciones se debe entregar dentro del propio establecimiento, no en otras dependencias de la empresa, y regula la negativa a facilitar, firmar o recibir dicha hoja por parte de la empresa reclamada, que ya no puede negarse por lo que el reclamante podrá solicitar el auxilio de las fuerzas y cuerpos de seguridad más próximos.
Entre las novedades, también aparece que en el plazo de 10 días que tiene el empresario para contestar a la reclamación debe incluir a partir de ahora una propuesta de solución al conflicto e indicar si acepta o no la mediación o el arbitraje de consumo. Esta documentación acreditativa de haber cumplido con la contestación deberá conservarse a disposición de la Inspección de Consumo durante un plazo de cuatro años.
Desde el Ayuntamiento, el edil de Consumo instaba a todas las personas de la ciudad, sean usuarias o responsables de empresas y comercios, a interesarse por estos cambios normativos acudiendo a la propia OMIC, ubicada en el edificio municipal principal de la Plaza Nueva a fin de “conocer al detalle cada una de las novedades aprobadas en la relación a seguir entre las empresas y los consumidores”.
Además informaba de que en los primeros nueve meses de este año la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha atendido un total de 1608 consultas, de las cuales un total de 427 derivaron en la apertura de expedientes de reclamación. El desglose de esa cifra arroja que en seis ocasiones el expediente finalizó en denuncia, en doce casos derivó en quejas y, por último, en 409 ocasiones se quedó en meras reclamaciones, de las cuales 252 se han resuelto a favor de los consumidores y 78 en su contra, por las 73 que actualmente permanecen en trámite. Las repercusiones favorables al consumidor han supuesto una repercusión económica de 45.540 euros.
El sector con mayor número de reclamaciones vuelve a ser, según los datos de la OMIC, el de la telefonía, seguido por el de suministro eléctrico, los seguros y la banca.
Por último, Lucas Gómez ha informado de la “escasa” presencia de empresas netamente de la localidad objeto de reclamaciones, que en su gran mayoría van a parar a empresas multinacionales o nacionales que también operan en Lucena pero en muchos casos sin oficina en la ciudad.
